今年春天突如其來的疫情爆發，使得部分地區按下“暫停鍵”。面對這一突發情形，無論是否身處“居家”地區，中國消費者們都逐步開始意識到“下單即到貨”的重要性。在這種“新常態”的消費模式下，零售商的機遇與挑戰并存。純線上或者純線下的傳統零售頗受沖擊，生意停擺，而社區團購、線上下單、線下收貨，無接觸配送成為居家防疫居民的唯一購物方式。在此背景下，O2O (online to offline) 以其服務高效、價格透明、品類多元、消費體驗良好的優勢，成為當下中國零售業發展的新星業態。

在尼爾森IQ上周發布的《新常態下零售O2O的回顧與探索》中的研究表明，O2O的營銷模式對以實體店為主的線下零售商來說，既是矛也是盾。O2O與線下渠道人群互補，場景互補，既能吸引到部分習慣線上購物的消費者，同時又降低門店客流下滑的不利影響，提升銷售額。 
尼爾森IQ通過對零售商O2O平臺銷售結構的研究，再次印證了這一結論。O2O接近一半的消費者都是25-34歲的人群，這部分消費者通常對時間效率要求非常高，他們不愿意花太多的時間去鑒別產品質量，比較價格。于是，選擇有線下實體店的，品質有保證且可信賴的零售商的到家服務會是他們解決一日三餐或即時需求的優選渠道。尼爾森IQ數據監測顯示，O2O前列品類與線下，尤其是現代渠道重合度較高，是線下業務在線上的有效延伸。 

就快消品類而言，目前乳制品、糧油制品、日用必需品等購買頻率高、家庭消費屬性強的品類是用戶在O2O平臺最常購買的產品，而像護膚品、頭發護理、口腔護理等強調個人偏好的品類滲透率相對較低，說明目前O2O仍處于發展的初級階段。但隨著消費者對便利性需求的提升，對O2O渠道的依賴養成，線下大型業態滿足一站式需求的功能將有可能在O2O復刻，使得購物籃品類逐步拓展，市場滲透有望加速。 

另外，根據尼爾森IQ 的研究，在不同級別城市的消費市場中，其O2O平臺上品類的發展階段是有所區別的。一線城市渠道發展相對先進，購買品類已從剛需向飲料休閑食品遞進，而二三線城市仍然是家庭消費品為主。并且，不同城市級別的消費者選擇該渠道的關注點也不盡相同。一線消費者更了解自己的需求，他們關注更高品質的產品、更有競爭力的價格以及更豐富的種類；而三線消費者則更需要清晰的商品信息以幫助決策。我們認為，理解不同地區的消費者差異性的需求，制定有針對性的投資策略，無論對零售商還是供應商來說都是具有較大發展潛力的探索領域。 

O2O作為線下渠道競爭的延展，對于任何品類的供應商來說都將是必爭之地。目前O2O平臺上一些主要品類的頭部供應商，占其所在品類的銷售份額已超過六成，更有甚者超過九成。隨著O2O人群滲透率、品類滲透率的提升，相信頭部供應商在其優勢品類中將持續投入，鞏固其競爭地位。而中腰部供應商如果能找準定位，尋找屬于自己的機遇品類，機遇區域，也仍然有機會崛起。